Usabilidad: el talón de Aquiles que puede matar a tu solución digital.

En la realidad actual en la que nos encontramos, las organizaciones, tanto públicas como privadas, están obligadas a re-inventar la forma en que los ciudadanos, clientes, empleados y público en general interactúa con sus procesos y negocios, facilitando y optimizando la dinámica en que se pueden realizar trámites, adquirir productos y servicios, realizar reclamaciones, y demás.

Prestando atención a cuestiones básicas de usabilidad, como las que veremos a continuación, reduciremos drásticamente la probabilidad  que el  usuario elimine nuestra aplicación al poco tiempo de instalarla.

Usar un idioma uniforme

En la actualidad, cualquier persona, de cualquier estrato social y educación, debe tener la posibilidad de usar nuestra aplicación, y para ello, debemos asegurarnos que la misma se encuentre completamente en idioma español. Si partes de la misma, así como mensajes, botones, opciones de menú, entre otros, se encuentran en otro idioma (inglés, por ejemplo), debemos darnos a la tarea de traducirlos, para que el usuario entienda sin lugar a dudas lo que debe hacer al interactuar con nuestra aplicación o sistema.

Contar con una adecuada ortografía

Una aplicación con errores (y algunas veces, horrores) ortográficos habla muy mal de la organización encargada de crear la misma, y de inmediato mella la confianza del usuario frente a la misma: “Si ni siquiera le prestaron atención a errores de ortografía, vaya uno a saber si es confiable que ponga los datos de mi tarjeta de crédito en la misma”. Este tipo de dudas, simples, pero totalmente válidas por parte de un usuario final, son las que provocan que elimine la aplicación, y probablemente nunca (a menos que reciba una muy buena retroalimentación de alguien de confianza -sobre lo cual, nuestra organización, en el 90% de los casos, no tiene control-) vuelva a instalarla.

Asegurarnos que los controles, pantallas e información se vean bien en cualquier dispositivo

Si hemos creado una solución digital para que nuestro usuario final la pueda operar desde múltiples dispositivos (PC, tableta, móvil, etc.) debemos asegurarnos de que en todos ellos se vea igual de bien, los controles no se superpongan, la información dentro de los mismos se visualice correctamente y completamente. Generalmente el dispositivo móvil es que el más se afecta cuando tenemos una aplicación multi plataforma (por lo reducido de su pantalla), pero, es importante saber que dicho dispositivo es donde hay más probabilidades que el usuario final utilice la misma, por lo cual debemos prestarle especial atención.

El móvil se ha convertido en el dispositivo actual por preferencia para interactuar, mediante aplicaciones, con negocios y organizaciones

Como vemos aquí, estas reglas son básicas y sencillas, pero pueden marcar una gran diferencia en la experiencia de nuestros usuarios finales con nuestra nueva solución digital, y el no cumplirlas puede afectar nuestra imagen como organización capaz de ofrecer soluciones digitales confiables, tirando por la borda todo el esfuerzo realizado en idear, crear y mantener las mismas.

El Equipo de profesionales y las poderosas herramientas que utilizamos en equipo con nuestro partner Argentum pueden ayudarle a realizar estas verificaciones de manera sencilla y  objetiva.

Fuente: Lic. Hugo Pascual Reinhard/Socio Fundador y CSO/Argentum Inc